안녕하세요 오노레입니다

 먼저 저희 오노레 부주의로 사이즈가 오배송 된점 진심으로 사과 드리겠습니다

 또한 저희 오노레를 사랑해 주셔서 대단히 감사드립니다

 고객님께서는 2016년 9월 17일 주문 하셨고 금일 2016년 9월 26일 오전에 고객센터로 전화를 주셨습니다.

 사이즈 오배송에 대한 교환을 말씀하셨고 여기에 대한 처리와 응대에서 고객님과의 오해가 있는듯합니다

 고객님이 말씀하신 부분에 대해서 아랫줄에 붉은 글씨로 성심껏 답변드리겠습니다

 [ Original Message ]

 이번에 처음으로 오노레에서 5개의 속옷을 샀는데

저는 L사이즈로 주문을 했지만 회사에서는 M으로 보내주었습니다

분명 다시한번 확인해봐도 L사이즈로 주문을 하였고 회사의 잘못으로 치수를 잘못 보내주었네요

답변: 고객님에게 주문하신 L사이즈가 아닌 M사이즈가 배송이된점 저희 오노레의 큰 실수이고 잘못입니다

        받아보셨을때 정확한 사이즈를 받지 못한점 심려를 끼쳐드린점 진심으로 사죄드리겠습니다

        고객님 저희 오노레의 잘못입니다. 깊이 사죄드리겠습니다.

그런데 회사에서는 Tag이나 옷에 사이즈를 확인해보라며 저를 바보취급하였고

답변: 저희 오노레에서 다시한번 고객님께 전화를 드려 혹시 포장 봉투에 사이즈 스티커가 붙어있지만 혹시나 안에 내용물 즉 속옷에 부착된 사이즈와 동일한지 확인차 여쭙겁니다

        그 이유는 공장에서 제품이 포장되서 입고될때 사람이 검수하고 포장을 하는일이기에 가끔은 예를 들어 포장 봉투에는 L사이즈 스티커가 부착되있는데

        안에 내용물 즉 속옷은 사이즈가 M사이즈나 S사이즈가 들어있을때가 있습니다

        이런 이유로 혹여나 저희 공장에서 실수로 사이즈가 잘못 들어간건 아닌지 하는 염려에 고객님께 확인 부탁드렸던겁니다

        고객님을 바보취급을 하여서 정중히 여쭌게 아닌점 알아주셨으면 합니다.

 자신들이 잘못한 서비스를 하였다는 것을 사과보다는 그냥 택배 교환 보내면 그것이 돌아온것을 확인하고

다시 그 이후에 재발송 해주겠다는 말만 하네요,어의없고,내가 백수도 아니고 그러면 택배까지 시간 맞춰서

기다렸다가 다시 보내고,몇일 기다렸다가 받으려면 받으라는 태도에 매우 기분이 나쁘고 바보취급하는 서비스에 실망합니다

답변: 맞습니다. 고객님이 오전에 전화 주셨을때 저희 오노레에서 이용하는 우체국 택배 기사님 접수를 하여 고객님께 잘못 배송된 속옷을 수거하도록 접수를 하여드린다고 하였습니다

        금일 접수하면 기사님이 익일 즉 다음날 방문하여 수거를 해서 하루 뒤 저희 오노레로 전달을 줍니다

        제품이 들어왔을때 제품의 이상유무,착용여부 등등을 확인하고 이후 저희 오노레는 미리서 고객님께 보낼 제품을 포장 해두었다가 바로 보내면 다음날 수령하시게 됩니다.

        하지만 고객님이 불편함을 느끼시고 언잖음을 말씀하셨기에 저희 오노레에서 금일 9월26일 바로 제품을 보내드리고 이렇게 되면 익일인 내일 9월27일 바로 받으심과 동시에

        고객님께 잘못 배송된 제품을  전달 받은 우체국 택배 기사님께 물건 받으시면서 바로 주시기만 하면 된다고 말씀드렸습니다. 즉 맞교한 방식을 접수해드렸습니다.

        고객님 계신 지역이 부산이 아닌 혹 서울이셨다면 고객님의 언잖은 마음을 조금이나 위로해드리려 직접 가져다 드리거나 퀵으로 배송을 해드리려 했으나 지역이 부산이다 보니

        바로 못해드린점도 있습니다.

        물론 고객님의 입장에서는 저희 오노레의 잘못으로 오배송이 왔는데 제품을 보내고 기다렸다 받으신다니 시간상 절차상 불편하고 언잖으실수 있다는점 충분히 이해가 갑니다

        하지만 고객님을 절대 바보 취급을 해서가 아닙니다. 다시한번 오해가 있으셨다면 정중히 또 다시한번 사과 드리고 이해를 부탁드리겠습니다

        제품이 들어오지 않은상태에서 먼저 제품을 보내드리면 가끔은 착용을 며칠 했던 제품이나, 훼손된 제품이 들어오거나, 심지어 제품을 받고 보내주지 않은 사고도 일어나기도 한답니다

        회사의 절차상 부분이다 보니 저희 교환 담당 직원은 그 회사의 규칙대로 처리를 하게 된겁니다.

        물론 고객님께 사이즈가 오배송이 나서 고객님 시간과 업무 시간에 불편이 없도록 바로 처리를 해드리지 못하는점 죄송스럽게 생각하고 사과 드립니다.

회사가 열심히 물건을 파는 것도 좋지만 배송서비스에 정확성과 불만 요소에 최대한 응대를 해야지,,너무나 화가 나네요

 공개적인 회사의 사과와 조치를 기다리고 있겠습니다

 답변: 고객님께 최선의 서비스와 최고의 제품으로 다가가려 저희 오노레 가족 모두가 열심히 노력하고 뛰고 있습니다

        고객님께 불편과 바쁘신 시간을 쪼개어 고객센터에 전화를 주셨는데 만족할만한 서비스 답변을 못해드린점

        오노레 가족 모두 진심으로 고개숙여 사과드리겠습니다

        다시한번 진심으로 사과드리겠습니다.

        또한 고객님께서 글을 올릴테니 지우지 말라고 하신점에 대해서도 저희 오노레는 소중한 고객님의 칭찬과 질책 개선점 모두 감사의 마음으로 받고 있습니다,  

         쓴소리에 대한 글을 지우거나 하는일  절대 없습니다.

        저희 오노레 지난 글부터 제목만 보셔도 칭찬글외에 불편한점을 말씀하신 글도도 있는걸 확인하실수 있으실겁니다.

        어느 회사나 또한 제품이나 모든 고객님께 만족할만한 서비스와 품질을 제공하려 노력에 노력을 다 하지만 고객님의 취향이나 여러가지 면에 모두 만족을 못드리게 된답니다

        이럴때 고객님들의 만족에 대한 칭찬과 때론 개선을 필요로 하는 조언과 또한 불편하셨던점을 냉정하게 말씀하십니다

        저희 오노레 홈페이지에 남겨주신 고객님들의 칭찬과 불편한점에 대한 글들은 오히려 저희 오노레 가족의 감사의 글이고 또한 다른 고객님들도 보셨을때 진정 저희가 잘한점과 개선해야 될점을

        솔직하게 공유할수 있다고 봅니다.

        마지막으로 고객님께서 정신적인 보상을 요구하셨습니다. 어떻게 받기를 원하시는지 말씀해주셨으면 감사드리겠습니다

       다시한번 고객님께 불편을 드린점 저희 오노레 가족 모두 사과드리겠습니다

       저희 오노레 가족 모두 노력에 노력을 하고 있습니다. 하지만 부족한점이 항상 있는게 사실입니다

       고객님의 너그러우신 마음으로 아량을 배풀어 주시면 저희 오노레는 더욱 열심히 할수 있는 밝은 마음을 가지고 더 노력하겠습니다.

      요즘 환절기라 건강에 유의 하셔야합니다. 고객님께 항상 행복과 행운이 가득하시길 기원하겠습니다

        감사합니다

        고객님 사랑합니다